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滴滴客服负责人刘西帝称，客服面对的场景复杂，有的甚至没有对和错，更像是处理“婆媳关系”。在客服团队整体分为服务体系和安全体系。服务体系客服主要负责处理常规司乘咨询、客诉，诸如怎么开发票，寻找遗失物品等；安全体系则专门处理与人身安全相关的安全类事件。

（七）净资产收益率。1-12月，国有企业净资产收益率3.9%，增长0.1个百分点。（1）中央企业5.6%，增长0.2个百分点。（2）地方国有企业2.7%，增长0.1个百分点。（八）资产负债率。12月末，国有企业资产负债率64.7%，降低0.2个百分点。（1）中央企业67.7%，降低0.3个百分点。（2）地方国有企业62.3%，降低0.1个百分点。

热点四：进口和走私。由于整个10月配额外进口贴水异常严重，大多数时候贴水都超过500甚至700，退一步讲，可能也只有9月下旬这段时候的小升水能够有部分配额外的糖源进来。至于走私，前两个月呈现下降的态势，9-10月是典型的青黄不接的时候，在进口收缩和国内糖源有限的情况下，不排除走私量出现明显上升的可能性。

对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍指出，一些自媒体往往打着民意和“言论自由”旗号，实际上是通过“黑稿”、碰瓷、炒作、勒索等方式将流量变现，对于这种利用互联网规则和技术来肆意操纵控制舆论的行为，平台必须承担主体责任，将法律与大数据、联合惩戒制度结合起来，对“黑稿”进行严厉打击和惩治。

清华大学国家金融研究院院长朱民 每经网 图对于新版《外资准入负面清单》的发布，朱民称，外资准入负面清单，其实是把市场准入全面打开，把中国融入世界，把世界带入中国，这是中国现在整个转型特别重要的一个方面。中国的应对政策，就是用全面开放来拥抱世界的办法，去应对现在的“脱钩论”，表明中国坚定不移地走全球化和不脱钩。

责任编辑：刘万里 SF014医药股是近期市场热炒的类别，当中金活医药（01110）2017年全年营业额录得约10.3亿元（人民币，下同），毛利率涨至31.3%，纯利增8.7%；每股盈利增12.9%，末期息3.43港仙。金活业绩表现及派息稳定，目前似乎被市场忽略，值得留意。